Regionalny Ośrodek Edukacji zaprasza do udziału w bezpłatnym szkoleniu dofinansowanym ze środków Unii Europejskiej pt. Profesjonalny sekretariat.
Okres realizacji projektu
Projekt jest realizowany w okresie od 1 stycznia 2012 r. do 31 grudnia 2012 r.
Beneficjenci projektu
Bezpłatne szkolenia realizowane w ramach projektu skierowane są do mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw z terenu województwa dolnośląskiego.
Beneficjentami projektu są pracownicy firm sektora MŚP, zatrudnieni na podstawie umowy o pracę, powołania, wyboru, mianowania lub spółdzielczej umowy o pracę oraz właściciele pełniący funkcje kierownicze, wspólnicy, w tym partnerzy prowadzący regularną działalność w przedsiębiorstwie i czerpiący z niego korzyści finansowe.
Grupę docelową stanowią w 100%-ach kobiety, z wykształceniem min. podstawowym.
Projekt skierowany jest do przedsiębiorców i ich pracownic zatrudnionych w sekretariatach, recepcjach, działach obsługi biurowej i punktach obsługi klienta.
Planuje się przeszkolenie 180 kobiet.
Szkolenia mają charakter ogólny, uczestnicy będą mogli wykorzystać wiedzę zdobytą podczas kursów na innych polach aktywności zawodowej.
Program szkolenia
I dzień - KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W FIRMIE
• Rola pierwszego kontaktu
• Znaczenie mowy ciała
• Aranżacja przestrzeni
• Techniki aktywnego słuchania - klucz do efektywnej komunikacji
• Elementy pozytywnej autoprezentacji
• Jak uprzejmie powiedzieć „nie”, czyli podstawowe techniki asertywności
II dzień - PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA I GOŚCIA FIRMY
• Diagnoza potrzeb i oczekiwań
• Etapy profesjonalnej obsługi klienta
• Techniki wywierania wpływu
• Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi
• Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon
• „Kodeks obsługi klienta”
III dzień - EFEKTYWNA ORGANIZACJA PRACY W SEKRETARIACIE
• Organizacja miejsca pracy
• Ustalanie priorytetów zadań
• Efektywne planowanie
• Zarządzanie czasem
• Przeciwdziałanie negatywnym skutkom konfliktów w miejscu pracy
• Sposoby radzenia sobie ze stresem
• Savoir vivre w firmie
IV dzień - E-SEKRETARIAT
• MsWord: Formatowanie tekstu, Korespondencja seryjna, Tabele i listy, Elementy graficzne, Ochrona dokumentów
• MsExcel: Formatowanie, Formuły, Wykresy, Import i eksport danych, Makra
• MsOutlook: Korzystanie z poczty elektronicznej, Funkcje kalendarza, Kontakty: zbieranie, organizowanie, zarządzanie
• MsPowerPoint: Organizacja programu, Szablony prezentacji, Slajdy tekstowe, Wykresy i tabele
• Internet: Obsługa przeglądarek internetowych, Wyszukiwanie danych w Internecie, Wybrane aplikacje w Internecie, Własna skrzynka pocztowa, Własna strona www, Podstawy html
Metodyka
Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi uczestników: analiza przypadków, interaktywny mini wykład, odgrywanie ról, dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach, ćwiczenia z kamerą, kwestionariusze autoanalizy.
Przed rozpoczęciem szkolenia przeprowadzane jest badanie ankietowe mające na celu określenie stanu wyjściowego badanych wskaźników oraz specyficzne oczekiwania względem kursu. Pozwala to dostosować przekazywane treści do indywidualnych potrzeb uczestników.
Materiały szkoleniowe są tak opracowane, że stanowią podręczne źródło wiedzy i mogą być wykorzystane do samodzielnej kontynuacji nauki.
Podczas sesji szkoleniowych trenerzy tworzą otwartą atmosferę wspólnej pracy, co umożliwia dokonanie przez uczestników oceny skuteczności własnych działań oraz określenie dalszych obszarów i potrzeb rozwojowych. W trakcie szkolenia uczestnicy mają możliwość przećwiczenia nowych umiejętności korzystając z pomocy i konstruktywnych sugestii ze strony trenerów i innych kursantów. Komentarze i uwagi przekazywane przez prowadzących kursy ułatwiają przeniesienie nabytej wiedzy i umiejętności do codziennej pracy.
Organizacja
Szkolenia są organizowane w tygodniu (w godzinach pracy) oraz w weekendy (poza godzinami pracy). W zależności od preferencji uczestniczki zapisują się na szkolenie przeprowadzane w tygodniu lub w weekend.
Zajęcia odbywają się w sali szkoleniowej ROE we Wrocławiu, przy ul. Ruskiej 47/48a. Kursy prowadzą trenerzy-praktycy mający wieloletnie doświadczenie.
Kursy obejmują 4 dni szkoleniowe po 8 godzin dydaktycznych dziennie. Dwa pierwsze dni szkoleniowe zorganizowane są w 1 miesiącu, dwa kolejne w 2 miesiącu (2 razy po 2 dni z rzędu).
Zajęcia prowadzone są w 10-osobowych grupach. Pozwala to dostosować intensywność i zakres zajęć do indywidualnych potrzeb uczestników.
Zakłada się organizację 18 edycji szkoleń w okresie od stycznia do grudnia 2012 r.
Uczestniczkom szkolenia zapewniamy:
• zajęcia prowadzone w profesjonalnej sali szkoleniowej przez doświadczonych trenerów,
• materiały szkoleniowe,
• nocleg,
• wyżywienie,
• zwrot kosztów dojazdu (bilety II klasa PKS i PKP oraz komunikacja miejska),
• zaświadczenie ukończenia szkolenia.
Baza szkoleniowa
Zajęcia odbywają się w sali szkoleniowej ROE we Wrocławiu, przy ul. Ruskiej 47/48a. W siedzibie ROE organizowane są również przerwy kawowe. Noclegi oraz śniadania, obiady i kolacje zapewnione zostaną uczestniczkom szkoleń w jednym z wrocławskich hoteli.
Trenerzy
Szkolenia w ramach projektu prowadzone są przez trenerów współpracujących z ROE. Wszyscy posiadają wieloletnie doświadczenie w kompleksowym przygotowaniu i prowadzeniu szkoleń dla osób dorosłych.
Koszt uczestnictwa w szkoleniu
Udział w szkoleniach jest bezpłatny, zarówno dla przedsiębiorstw jak i pracowników.
Pomoc udzielana jest przedsiębiorcom w postaci pomocy de minimis. Wartość pomocy na przeszkolenie jednego pracownika w jednym szkoleniu wynosi 1 577,11 zł. Na taką kwotę, przemnożoną przez liczbę wydelegowanych pracowników przez przedsiębiorcę, przeliczoną po odpowiednim kursie euro, wystawiane jest przez ROE zaświadczenie o udzielonej pomocy de minimis.
Źródło finansowania projektu
Projekt jest realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet VIII „Regionalne kadry gospodarki”, Działanie 8.1 „Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie”, Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” i jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Kontakt
Biuro Projektu Profesjonalny sekretariat
Regionalny Ośrodek Edukacji
ul. Ruska 47/48a, 50-079 Wrocław
Godziny pracy biura: 10.00-16.00
e-mail: profesjonalnysekretariat@roe.pl
tel.: 71-335-2090
fax. 71-335-2099
www.profesjonalnysekretariat.com.pl
Manager projektu
dr Mariusz Mielcarek
tel.: 71-369-9180
mmielcarek@roe.pl
Specjalista ds. promocji, rekrutacji i ewaluacji
Ilona Drzewiecka-Organek
tel.: 71-335-2090
tel.: 71-335-2091
idrzewiecka-organek@roe.pl
