CS ROE zaprasza na najbliższe szkolenie pt. Obsługa reklamacji.

Odbędzie się ono w dniu 20.02.2012 r. we Wrocławiu w sali szkoleniowej CS ROE przy ul. Ruskiej 47/48 a. 

Obsługa reklamacji

ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE

Adresaci:

Pracownicy biur obsługi Klienta, zespołów/działów reklamacji

Cele i zakładane rezultaty:

Stosowanie poznanych metod obsługi Klienta reklamacyjnego pozwala konstruktywnie zarządzać procesem reklamacyjnym w firmie przy jednoczesnym dbaniu o pozytywny wizerunek. Wypracowana zostaje lista dobrych praktyk w obsłudze reklamacji. Każdy z uczestników otrzymuje indywidualny raport dotyczący poziomu asertywności.

Program:

1.      Mity o skargach i reklamacjach.

2.      Model przyjmowania reklamacji.

3.      Technika 3P i 2P.

4.      Bariery komunikacyjne.

5.      Model stawiania granic.

6.      „Schładzanie Klienta”.

7.      Model rzeczowej rozmowy.

8.      Kodeks postępowania z Klientem reklamacyjnym.

9.      Asertywność.

10.     Dobre praktyki w zarządzaniu reklamacjami Klientów.

Metody:

Analiza przypadków, praca w grupach, dyskusja zogniskowana.

Trener:

Bartosz Nogala– trener biznesu i coach. Absolwent Szkoły Trenerów i Szkoły Coachingu firmy Moderator. Absolwent Psychologii Zarządzania. Od kilkunastu lat związany z biznesem, pełnił funkcję szefa Zespołu Jakości i Szkoleń, specjalisty w Zespole Reklamacji, Managera placówki bankowej, Managera Zespołu Rekrutacji i Szkoleń. Przez wiele lat związany z telefoniczną obsługą Klienta. Odpowiadał, za jakość rozmów telefonicznych i politykę szkoleniową ogólnopolskiej Infolinii jednego z wiodących banków. Autor gier biznesowych, szkoleń z zakresu sprzedaży, komunikacji, obsługi Klienta reklamacyjnego, kreatywnego prowadzenia spotkań biznesowych, biznesowego savoir – vivre’u. Coach managerów średniego szczebla.

Czas trwania szkolenia: 8 godzin dydaktycznych.

Miejsce: CS ROE we Wrocławiu, ul. Ruska 47/48a.

Koszt: 450 zł od osoby.

Cena obejmuje: materiały szkoleniowe, przerwy kawowe i lunch oraz zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Uwagi: Grupa musi liczyć min 6 osób, w przypadku mniejszej liczby osób zostanie ustalony inny termin szkolenia.