CS ROE zaprasza na najbliższe dwudniowe szkolenie pt. Profesjonalny sekretariat.

Odbędzie się ono w dniach 29-30.11.2011 r. we Wrocławiu w sali szkoleniowej CS ROE przy ul. Ruskiej 47/48 a.

Profesjonalny sekretariat

Adresaci:

Pracownicy sekretariatów, recepcji, działów obsługi biurowej i działów obsługi klienta

Cele i zakładane rezultaty:

1. Wzrost kwalifikacji pracowników sekretariatów, recepcji, obsługi biurowej i obsługi klienta.
2. Rozwój umiejętności z zakresu komunikacji interpersonalnej.
3. Poprawa umiejętności z zakresu obsługi klienta i gościa firmy.
4. Wzrost umiejętności z zakresu organizacji pracy.
5. Wzrost asertywności.

Program:

Dzień I.

Obsługa klienta i gościa firmy:

1. Etapy profesjonalnej obsługi klienta,
2. Podstawy procesu komunikacji (komunikacja werbalna i niewerbalna, rola pierwszego wrażenia, mowa ciała, techniki aktywnego słuchania),
3. Elementy pozytywnej autoprezentacji,
4. Trudne sytuacje i trudni klienci,
5. Kontakt z klientami okazującymi negatywne emocje,
6. Asertywność (modele asertywności, prawa związane z asertywnością, autorozmowa, techniki asertywności, podstawy treningu asertywności),
7. Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon (język, słuchanie, tworzenie wizerunku, wymagania przy telefonicznej obsłudze klientów),
8. Kodeks profesjonalnej obsługi klienta.

Dzień II.

Efektywna organizacja pracy w sekretariacie:

1. Organizacja miejsca pracy (aranżacja przestrzeni, ustalanie priorytetów zadań, zarządzanie czasem, efektywne planowanie, ”Savoir vivre” w firmie),
2. Problemy interpersonalne w zespole (style i metody rozwiązywania konfliktów),
3. Sposoby radzenia sobie ze stresem.

Metody:

Zajęcia prowadzone będą metodami aktywizującymi uczestników: analiza przypadków, interaktywny mini wykład, odgrywanie ról, dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach, kwestionariusze autoanalizy.

Podczas sesji szkoleniowych trenerzy tworzyć będą otwartą atmosferę wspólnej pracy, co umożliwi dokonanie przez uczestników oceny skuteczności własnych działań oraz określenie dalszych obszarów i potrzeb rozwojowych.

Trener:

Maria Elżbieta Yoka-Dąbrowska – psycholog, trener, wykładowca w Podyplomowym Studium Dziennikarstwa i Zarządzania Informacją Uniwersytetu Wrocławskiego. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów dla firm, jednostek samorządu terytorialnego oraz administracji państwowej, m.in. z zakresu komunikacji społecznej, obsługi klienta, autoprezentacji, zarządzania czasem, wystąpień publicznych, prowadzenia zebrań oraz polityki informacyjnej.

Czas trwania szkolenia: 16 godzin dydaktycznych (2 dni po 8 godzin).

Miejsce: CS ROE we Wrocławiu, ul. Ruska 47/48a.

Termin: 29-30.11.2011 r.

Koszt: 900 zł od osoby.

Cena obejmuje: materiały szkoleniowe, każdego dnia przerwy kawowe i lunch oraz zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Uwagi: Grupa musi liczyć min 6 osób, w przypadku mniejszej liczby osób zostanie ustalony inny termin szkolenia.