Komunikacja nastawiona na współpracę

Adresaci:

Kadra menadżerska

Cele i oczekiwane rezultaty:

•Rozwinięcie i doskonalenie umiejętności komunikacji i współpracy.
•Dostarczenie narzędzi pomagających w rozwijaniu współpracy, komunikacji i pokonywaniu ewentualnych trudności w tym zakresie wypracowanie kodeksu dobrej współpracy.
•Lepsza komunikacja w zespole.
•Ułatwienie współpracy w grupie.
•Wzrost efektywności działań wykonywanych zespołowo.
•Diagnoza możliwych przyczyn trudności w pracy zespołowej wynikających z aktualnego systemu komunikacji.
•Wzmocnienie identyfikacji z grupą i firmą.

Program:

I. Proces komunikacji – skuteczna komunikacja

• Schemat przebiegu komunikacji – kluczowe elementy
• Komunikacja – słowo znaczy! Model komunikacji dwu i wielostronnej
• Bariery w komunikacji
• Uwarunkowania skutecznej komunikacji
• Formalne i nieformalne sposoby budowania relacji
• Stosowanie komunikatów werbalnych i niewerbalnych
• Metody podnoszenia skuteczności komunikacji
• Diagnoza systemu komunikacji w pracy i identyfikacja obszarów rozwoju
  – profil komunikacyjny.
  • Kiedy komunikacja staje się problemem w pracy – metody angażowania zespołu w poszukiwanie przyczyn i rozwiązywanie problemu.
    • Wykres przyczyn i skutków – diagram „rybiej ości”
    • Analiza pola sił – siły napędowe i siły hamujące
• Uwarunkowania sukcesu komunikacji w pracy

II. Komunikowanie się a efekty pracy

• Zarządzanie informacją – pozyskiwanie, integrowanie i przekazywanie informacji
• Wizerunek nadawcy a metody wpływu społecznego – poszukiwanie
  i eliminowanie luk informacyjnych:
   
  

Receptywne metody wpływu społecznego:

• Dociekanie (rola pytań w skutecznej komunikacji)
• Słuchanie – analizowanie znaczenia treści wypowiadanych przez innych.
• Dostrajanie się
• Ukierunkowywanie – wyjaśnianie kwestii

Ekspresywne metody wpływu społecznego:

• Mówienie – sugerowanie i wyrażanie swoich opinii, potrzeb.
• Przekonywanie
• Negocjowanie – proponowanie korzyści lub opisanie konsekwencji.
• Zjednywanie – przedstawienie pożądanej wizji przyszłości

• Identyfikacja odpowiedzialności za słowo, jego przekaz i zaniechanie
  – konsekwencje

III. Informacja zwrotna jako ważne narzędzie komunikacji interpersonalnej

• Forma informacji zwrotnej a atmosfera i poziom zaufania w pracy
• Prezentować czy argumentować? Komunikaty typu „ja” i „ty” – ich znaczenie i konsekwencje
• Zachęcanie do zmiany relacji / nawyków – uwarunkowania

IV. Warunki skutecznej współpracy

• Komunikacja – co to znaczy dla współpracy? – interpretacja intencji a działanie i jego skuteczność!
• Konfrontacja interpretacji – zbieżność i rozbieżność celów – uwarunkowania?
• Co ułatwia, a co utrudnia współpracę – pożądane i niepożądane zjawiska grupowe i sposoby kierowania nimi
• Synergia pracy zespołowej – kiedy praca w zespole podnosi efektywność
• Znaczenie komunikacji w grupie dla realizacji wspólnych celów – wzajemne zaufanie, dzielenie się…
• Role przyjmowane – ułatwiające i utrudniające pracę w zespole

V. Trudne sytuacje w pracy – jak je pokonać ?

• Rodzaje sytuacji trudnych w pracy – sposoby ich zapobiegania
• „za dużo murów – za mało mostów” – tworzenie warunków sprzyjających kooperacji w grupie i zapobiegających „niezdrowej” rywalizacji
• Uwarunkowania dobrej współpracy – wypracowanie kodeksu dobrej współpracy

Metody:

Szkolenie zapewnia połączenie teorii z praktyką i jest prowadzone w oparciu o aktywne metody pracy, które:

• bezpośrednio aktywizują uczestników;
• są oparte na ich indywidualnej pracy i doświadczeniach;
• dają najlepsze efekty, mają przełożenie na praktykę.

• ćwiczenia indywidualne,
• dyskusja, scenki,
• symulacje,
• gry symulacyjne,
• ćwiczenia nabytych umiejętności,
• kwestionariusze do autoanalizy

Czas trwania:

2 dni (16 godzin dydaktycznych)

Koszt szkolenia:1140 zł

Cena obejmuje: materiały szkoleniowe, zaświadczenie ukończenia szkolenia, serwis kawowy oraz ciepły lunch.

Miejsce szkolenia:
Katowice – ul. Opolska 15/Sala Piaskowa/I piętro
Wrocław – Wrocławski Kompleks Szkoleniowy, ul. Sztabowa 100
Poznań – Traffic Hotel, ul. Niezłomnych 1
Warszawa – Wyższa Szkoła Menedżerska, ul. Kawęczyńska 36